E all'improvviso ero un manager. Per molti dipendenti, il percorso verso la responsabilità manageriale è l'unico modo per crescere all'interno dell'azienda. "Ero il miglior venditore del mio team. Un giorno il capocantiere venne nel mio ufficio e mi chiese se avessi mai pensato di diventare direttore vendite. Se avessi saputo in anticipo cosa mi aspettava,...".

I dipendenti che decidono di guidare le persone si trovano improvvisamente di fronte a sfide completamente diverse da quelle a cui erano abituati. Questo cambiamento non è sempre associato a esperienze positive per l'azienda e per il nuovo manager e deve essere considerato con attenzione. Improvvisamente ci si aspetta che il manager si occupi del team, risolva i conflitti, si assuma la responsabilità dei bilanci e prenda molte decisioni. Il ruolo all'interno del team cambia e con esso il modo in cui i colleghi interagiscono: è necessaria la fiducia di entrambe le parti.